Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez finessementality.shop, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être retourné non utilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires fournis. Un article abîmé, porté ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

Qui paie les frais de retour

  • Si l'article est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont entièrement pris en charge par finessementality.shop.
  • Si le retour est dû à un changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Comment retourner un article

  1. Contactez-nous à contact@finessementality.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Notre équipe vous confirmera l'éligibilité du retour et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée et conservez votre preuve d'envoi.

Délai de remboursement

Une fois le colis reçu, nous l'inspectons sous 3 à 5 jours ouvrés. Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous par e-mail. L'échange dépend de la disponibilité du produit en stock.

Articles non retournables

Les articles personnalisés, les produits d'hygiène descellés et les articles signalés comme soldés au moment de l'achat ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Adresse de retour

L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande. Merci de ne pas renvoyer un colis sans avoir reçu cette confirmation au préalable.

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